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      銷量需要流量留存,而口碑直接與顧客滿意度有關
      發布時間:2020-10-12 10:12:28      點擊次數:3161

      .留住顧客是飯店公司可持續發展的命脈


        無論是麥當勞的移動自助訂購還是瑞星咖啡的裂變共享,餐飲公司可持續發展的核心都是“留住客戶”! 因此,單個“流量”很難為餐飲公司創造價值,而“流量貨幣化”是餐飲公司需要注意的。  “獲利”的關鍵是“保留客戶”。


        可以快速轉換成員的模型之前也已經分享過,因此我在這里不再贅述! 目前,餐飲公司迫切需要解決的是“高流失率”。 由于99%的餐飲公司在其后續行動中存在不同程度的缺陷或缺陷,因此會員很難發揮預期的“消費驅動力”。


        因此,除了對顧客肖像進行準確標注和對顧客進行分級管理之外,還必須使用差異化的營銷策略來鼓勵具有不同消費特征的顧客。 以天才尚龍會員營銷管理系統為例。 會員可以根據消費的數量和頻率進行分層,并且可以根據餐飲公司的需求定制客戶,以使營銷更加有效。 這樣,憑借貼標營銷的精確度和客戶整個生命周期的管理,餐飲公司可以以較低的營銷成本實現更高的營銷響應速度。


        2.保證客戶滿意的回購率


        口碑是營銷的重要方面,現有的會員管理系統還提供了口碑評估功能模塊。 完善的評估功能和對顧客評價的分析,使飯店公司可以全面掌握顧客對飯店/菜品/服務/環境的看法; 及時將客戶評論發送到商店經理或服務員的手機,以方便商店及時思考客戶評論,利用客戶服務來增強消費者體驗,并為二次消費打下良好基礎。


        3.會員行銷避免雷區


        (1)會員營銷等同于會員管理,認為所有會員權利都設置好之后,顧客就會來,新顧客將成為營業額的貢獻。 沒有基本年度計劃的會員數據管理,后續的營銷活動將無法進行。


        (2)許多公司成為會員,不僅儲值額非常漂亮,而且會員數據(通常被稱為粉絲)也很漂亮。 顧客作為購物中心,社區和社區的屬性是不同的,并且它們也受類別的影響。 因此,無論是首先運行積分會員數據還是進行可靠的會員充值,都需要在品牌戰略開始時就進行規劃。


        (3)在當今許多公司中,將粉絲視為會員的做法是一個普遍的問題。 粉絲大多是通過營銷活動進行管理的,而作為將再次出現的組織成員,成員需要一個系統來維護。 兩者在管理上本質上是不同的。


        (4)許多公司將會員管理視為營銷部門的工作,并認為會員管理是要很好地管理會員。 結果是投訴和后勤困難。 關鍵問題,成員的派生必須是首要項目。 想象一下,公司的寶貴財富之一是員工,而另一位成員是會員(忠實的客戶)。 進行簡單授權的原因是什么?

      文章來源于:www.neuspace.cn

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